Prima organisatie en belangrijk dat ze groen is ✅

Wij zitten nu een jaar bij Vrijopnaam. Er is niets op aan te merken, de app is lekker duidelijk en geeft genoeg inzicht in het verbruik. Vragen worden via Twitter snel en goed beantwoord. Niets op aan te merken.

Nooit problemen, goeie service toen ik het nodig had. Goede, snelle, en duidelijke communicatie.

Een aantal malen contact gehad met de klantenservice en steeds een snelle en prettige reactie gekregen. Aan de hoge energieprijs valt verder niet veel te doen, daar heeft iedereen last van die het contract moet herzien. Waar wel wat aan te doen valt is zorgen voor "schone" energie en wat dat betreft staat Vrijopnaam op eenzame hoogte. Jammer dat de opbrengst van de panelenopnaam financieel niet veel opleveren. Dat zal veel mensen met een lager inkomen niet over de streep helpen om hier in te kunnen en willen investeren. Jammer want dat zou beter zijn voor hun portemonnee en het milieu. Verder is de app erg makkelijk en overzichtelijk en levert een duidelijk inzicht hoe je er op het moment voorstaat.

Het begon allemaal mooi en idealistisch. Maar zomaar termijn bedragen verhogen zonder goede onderbouwing en verlagen van het teruglevertarief past niet goed bij de idealen die ze uit proberen te stralen. Als je daar over communiceert is er helaas ook geen zelfreflectie en probeert men vooral hun gelijk te halen. Jammer, binnenkort overstappen.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Mathijs, Dank voor je nadere toelichting op de review. Gelukkig delen we dezelfde idealen. In de communicatie dienen wij beter uit te leggen wat we waarom doen. Gaan we mee aan de slag. Vriendelijke groeten, Klantteam Vrijopnaam

Goed werkende app met alle relevante cijfers erin. Vriendelijke medewerkers aan de telefoon. Benieuwd welke prijzen na afloop contract worden gehanteerd in deze grillige markt en tijd.

Klant vriendelijke en snel reagerende energie provider die goed inspeelt op persoonlijke wensen en vragen en flexibel is en meedenkt met maandtermijn bedrag bijvoorbeeld. Een wereld van verschil in positieve zin met andere groene leveranciers/providers in NL.

De afgelopen jaren waren wij altijd gewent om bij de jaarafrekening geld terug te krijgen. Op basis daarvan verlaagde ik dan jaarlijks met kleine stapjes ons voorschot bedrag. Vanwege de oplopende energieprijzen had ik het maandbedrag in december toch maar weer met €25,- verhoogd ondanks dat in de app werd aangegeven dat ik gemiddeld genomen goed zat. Vanwege de onzekerheid bij de 'kleine' energieleveranciers die stuk voor stuk omvallen wilde ik geen hogere voorschotten betalen want valt het bedrijf om dan ben je je voorschotten kwijt. Met die gedachte besloot ik de jaarafrekening daarom af te wachten en dan maar het eventuele restbedrag bijbetalen. Op die manier hou je dan wel zelf de regie in de hand. Gisteren kwamen wij erachter dat ons voorschot bedrag zonder enige communicatie is verhoogd van €200,- naar €488,- zonder de mogelijkheid hier zelf iets aan te doen. Een verhoging van bijna 150% Voor een bedrijf dat er prat op ging dat je zelf je voorschot kunt bepalen vind ik dit wel een enorme miskleun naar de klanten toe en misbruik van een machtspositie. Ikzelf ben ondernemer van een MKB bedrijf en heb ook te maken met kostenverhogingen die doorberekend moeten worden maar communiceer dit wel altijd met de klanten. Natuurlijk snap ik dat alles duurder wordt en ben daarom best bereid om meer te betalen maar wil dan ook uitleg en garanties hebben. Waar is ons nieuwe voorschot bedrag op gebaseerd en welke garanties heb ik dat VrijOpNaam de komende maanden overeind blijft? Ik hoor graag.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bert, Goed elkaar gesproken te hebben. Erg vervelend dat onze e-mail niet ontvangen is, wellicht beland in de 'ongewenste e-mailbox'. Je suggestie zo'n stevige verhoging schriftelijk of telefonisch over te brengen neem ik ter harte. Zoals besproken zijn de werkelijke kosten hoger dan gedekt door je termijnbedragen. En je hebt nog drie (dure) wintermaanden voor de boeg. De verhoging is tijdelijk en bedoeld om een forse naheffing voor te zijn op de jaarnota begin mei. Je kan altijd met ons in overleg treden over je termijnbedrag. En je kan je termijnbedrag zelf in de Vrijopnaam-app aanpassen indien hier ruimte voor is. Je hoeft geen onnodig spaarpotje bij ons op te bouwen. Prettig om tot overeenstemming te zijn gekomen over het nieuwe termijnbedrag. Met vriendelijke groet, namens klantteam Vrijopnaam, Bas

De tarieven zijn zonder mededeling aan mij per klant vanaf oktober vorig jaar met 75% verhoogd, terwijl ik een eenjarig contract heb afgesloten bij Vrijopnaam (via Independer).

Redactie van Vrijopnaam: Beste Kai, Na verschillende pogingen hebben we geen contact met je kunnen krijgen. Je hebt bij ons, via Independer, een variabel energiecontract afgesloten. Vervelend indien je indruk anders is. De tarieven zijn gestegen en je termijnbedrag is in lijn gebracht met de werkelijke kosten. Je kan altijd in overleg treden om je termijnbedrag aan te passen. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Elke maand liet ik mijn maandbedrag storneren omdat ik graag zelf de betalingen handmatig uitvoer. Dit deed ik al een jaar lang en elke maand kreeg ik netjes een herinneringsbrief waarna ik betaalde. Ineens besloot Vrijopnaam, zonder enig contact of reden het contract te ontbinden en kreeg ik een brief van Enexis dat de levering gestopt zou worden. Op dat moment was er nog steeds geen achterstand met betalingen. Zo ga je niet met je klanten om. Mijn werkwijze was wellicht niet correct, maar dan ga je met elkaar in gesprek en sluit je zaken niet zomaar zonder bericht af. Hoe kon ik weten dat dit niet geaccepteerd werd bij Vrijopnaam? Na het doorgeven van deze beoordeling en een mail die ik gestuurd heb, hebben we een goed gesprek gehad met Vrijopnaam en ze hebben aangegeven dat ze van mijn werkwijze niet op de hoogte waren. We hebben wat tips & tricks gedeeld en zo kan vrijopnaam hier ook weer van leren.

Ogh oh ogh, verschrikkelijk om al die deels onterechte reviews te lezen. Mensen, realiseer je!!!! DE GASPRIJS IS VERDUBBELD! Beetje kortzichtig om dan zulke slechte reviews te geven. Stroom is ook gebaseerd op de gasprijs....dus ook verdubbeld. Als u normaal in december 300 betaald is dat nu inderdaad 600 euro. Of willen jullie een narekenen van 1000,- of meer. Wordt u ook niet vrolijk van toch?? Ga lekker lopen zeuren bij de overheid...kleine energie bedrijven zijn hier de dupe van. Ps, ik heb geen belang in VON, ben gewoon klant.

Ze verhoog mijn maand termijn verdobbel naar Euro 330. Werkelijk gebruikt ik alleen Euro 162. Wat een grote schande doen ze om klanten te oplichten

Redactie van Vrijopnaam: Beste meneer Guo, Goed elkaar gesproken te hebben. En duidelijk dat we niet op dezelfde lijn zitten. Het is onze bedoeling dat aan het einde van een jaarperiode (ongeveer) de gemaakte energiekosten gelijk zijn aan de betaalde termijnbedragen. Uw energiekosten zijn (extreem) hoger dan uw gestorte termijnbedrag. Dit bedrag loopt alleen maar op als we niet uw termijnbedrag aanpassen. Heel vervelend, maar wel de situatie. In de (web)app of de 'mijn omgeving' leest u exact wat u wanneer verbruikt tegen welke kosten. Met vriendelijke groet, Bas

Tot voor kort altijd goede ervaringen gehad met Vrijopnaam. Het concept van deelname in zonneparken spreekt mij zeer aan. Onlangs besloten om daarnaast ook zonnepanelen op eigen dak te plaatsen. Deze worden binnen enkele weken geïnstalleerd. Vrijopnaam gevraagd om hier bij het voorschot van januari rekening mee te houden. Ook het verbruik van gas is door het plaatsen van houtkachels aanzienlijk gereduceerd. De klantenservice weigert het voorschot aan te passen. Zonnepanelen moeten eerst geplaatst zijn en gasverbruik wordt pas 4 maanden na de laatste jaarafrekening herbeoordeeld. Hiermee wil Vrijopnaam mij de komende maanden dus bewust een te hoog voorschot in rekening brengen. Het gaat om een verschil van ruim 300 euro per maand. Vrijopnaam lijkt deze voorschotten te gebruiken als een manier om haar activiteiten te financieren en daarom zo hoog mogelijk te willen houden. Het risico voor de consument is dat bij een eventueel faillissement de te veel betaalde bedragen niet worden teruggestort. Ik heb besloten meteen over te stappen naar een andere leverancier. Hierdoor gaat mijn voorschot direct omlaag. Daarnaast kies ik nu voor een van de grote energiebedrijven waardoor het risico op een faillissement aanzienlijk kleiner is. Ik ben erg teleurgesteld over het totale gebrek aan flexibiliteit van Vrijopnaam. Zo raak je dus je klanten kwijt!

Ik ben al enkele jaren klant, inmiddels een net wat minder blije klant. Dit gezien stijging maandbedrag, deze niet mag worden aangepast en er geen vooruitzicht is. Inmiddels is bekend dat de overheid gaat compenseren, hier heb ik vanuit jullie geen bericht over gehad, welke invloed dat gaat hebben op mijn termijn bedrag. Ik zou graag willen weten wat dit per januari gaat inhouden voor de termijnbedragen.

Van tevreden naar zeer ontevreden Begin dit jaar overgestapt zonder problemen. Vorige maand eenzijdig het maandbedrag met meer als 40% verhoogd ondanks dat dit niet nodig is. Ik ben het hier niet mee eens. Heb gevraagd om mijn termijnbedrag aan te passen maar ze willen dit niet doen! Je krijgt een onbeschoft en arrogant persoon aan de telefoon die zegt dat ze dit niet gaan doen. Ik ben ook erg teleurgesteld net zoals vele anderen.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Jochem, Na een pittige review, een prettig gesprek. Dankjewel. Ik begrijp je ergernis. Wij zullen beter dienen uit te leggen waarom een termijnbedrag verhoogd wordt, en de juiste toon te vinden. Jij begrijpt goed wat er gaande is en kan hier begrip voor opbrengen. Ik zal intern e.e.a. bespreken en we blijven ons verbeteren. Met vriendelijke groet, Bas

Bijna 3 jaar geleden gestart met VON omdat ik het milieu liefheb en zonne-energie voor mij de perfecte combinatie is. Omdat ik een monumentaal pand bezit kan ik zelf geen zonnepanelen installeren en VON bood dit wel. Het variable contract dat je direct kan opzeggen gaf een vrij gevoel. De klantenservice en met name Casper is zo snel, goed maar vooral persoonlijk dat je je nog echt klant voelt. VON team een dikke pluim en heb een super ervaring gehad. Heel erg bedankt en ga zo door. Hartelijke groet uit Hilversum. René Lansink

Onlangs een hoger termijnbedrag gekregen i.v.m. de huidige hoge energieprijzen. Echter, wij zijn al ruim twee jaar van het gas af en hebben ons jaarverbruik van (gratis) electriciteit middels zonnepanelen bij Vrijopnaam 'ingekocht'. Desondanks toch een verhoging van het termijnbedrag die Vrijopnaam (als we een 'normale' winter krijgen en met een verlaging van de energiebelasting) naar verwachting grotendeels zal moeten terug betalen. Nu maar hopen dat Vrijopnaam 'in de lucht' blijft.....

Een jaar lang geen problemen gehad. Ben overgestapt en heb ze nooit gesproken. Was niet nodig, het was prima geregeld. Totdat ik de eindafrekening kreeg met daarbij het nieuwe termijnbedrag. Mijn verbruik over het laatste kwartaal 2020 was 504 euro. Ik krijg daar nu een termijnbedrag voor van 326 euro per maand. Dus ik betaal bijna het dubbele van mijn verbruik? Ik ben het hier niet mee eens. Heb meerdere malen gevraagd om mijn termijnbedrag aan te passen maar ze willen dit niet doen! Let op VRIJOPNAAM; een termijnbedrag is een voorschot! Geen werkelijk verbruik! Wat jullie doen is een grote schande! Bedenk goed dat dit ook je klanten voor de toekomst waren... jammer! Ben erg teleurgesteld en ga dan ook bij jullie weg om nooit meer terug te komen!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Xandra, Prettig om samen tot een oplossing te zijn gekomen voor het termijnbedrag. Ik heb je zojuist de afspraak gemaild. Dank voor jullie begrip. Wij realiseren ons dat de forse prijsstijging lastige situaties voor onze klanten op kan leveren. Met vriendelijke groet, namens klantteam Vrijopnaam, Bas

Altijd blij met de flexibiliteit van Vrijopnaam, maar twee keer in korte tijd gebeld omdat we wel op heel veel bijbetalen stonden (500,-) en dat ons termijnbedrag dus aangepast moest worden. Op zich netjes, ware het niet dat we flink hebben verbouwd, waardoor ik de voorgestelde ophoging van het maandbedrag niet in lijn vond met mijn eigen verwachting (want hoog verbruik tijdens de verbouwing geeft vertekening van het beeld, des te meer vanwege de energiebesparende aanpassingen die we gedaan hadden). Een voor ons realistischere ophoging van het maandbedrag ingevuld, maar daar was beller nummer 2. Nogmaals de situatie uitgelegd, maar nee, de extra kosten moesten toch echt betaald worden want het was zoveel. Dan maar het voorstel gedaan dat ze de extra kosten apart factureren. Dus vervroegde jaarafrekening. Totale kosten bijbetalen: 25,- Je snapt dat mijn mond even openviel. Nu achteraf snap ik het wel, want veel hogere energie en gaskosten per 1 oktober, maar geef dat dan aan. Er blijft bij mij een beetje het wrange gevoel hangen dat Vrijopnaam graag hun reserves aan wilde vullen ten koste van de klant zonder dat specifiek te maken. Update: na telefonisch gesprek nav deze review heeft Vrijopnaam gelukkig wel duidelijk kunnen uitleggen wat hun beweegredenen waren. Ik blijf bij mijn review, maar zal mijn cijfer aanpassen naar (net) voldoende voor de herkansing.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Anne, Goed elkaar zojuist gesproken te hebben. Dank voor je terugkoppeling en advies om wijzigingen voor een klant beter/meer inhoudelijk uit te leggen en ons meer te verdiepen in de klant(situatie). Vrijopnaam hecht aan duidelijke en begrijpelijke communicatie. En om goed bereikbaar te zijn voor onze klanten. Ook fijn te lezen en zojuist te horen dat je inhoudelijk snapt waarom het termijnbedrag aangepast wordt. Voor de klant wordt het termijnbedrag in lijn gebracht met de kosten om zo een naheffing op de jaarnota te voorkomen. Dat is en blijft onze intentie. Met vriendelijke groet, namens klantteam Vrijopnaam, Bas

De meeste energiebedrijven met een flexibel contract verhogen hun voorschotbedrag per 1 januari 2022. Maar vrijopnaam heeft dat nu al (per oktober 2021) eenzijdig gedaan en dit kan niet naar beneden aangepast worden. Ons maandelijks voorschotbedrag is verhoogd van euro 280 naar euro 420. Op zich begrijp ik wel dat als de energieprijzen op de energiemarkt stijgen dat je met een flexibele contract een hogere maandbedrag betaald. Dit voorkomt een (erg) hoge afrekening aan het einde van de jaarperiode. Echter, we hebben op dit moment behoorlijk positieve voorschotsaldo (> 600 euro) bij hun en met 420 euro per maand stijgt deze (zeker bij zachte winter) door. Paar weken geleden is een andere (kleinere) energieleverancier failliet gegaan en hun klanten zijn naar grote waarschijnlijkheid hun complete voorschotbedrag kwijt! Het lijkt me daarom niet verstandig om bij een kleinere energieleverancier een te grote positieve voorschotsaldo te hebben. Naar aanleiding van deze review, heeft vrijopnaam contact met mij opgenomen en mijn zorgen hierover besproken. Ze gaven aan om bezig te zijn met een alternatief betaalsysteem waarbij je maandbedrag meer flexibel is en je voorschotbedrag beperkt tot een maximum (bijvoorbeeld ongeveer 1 maand van je gemiddelde jaarrekening). Nadeel hiervan is dat je rekening mee moet houden dat je maandbedrag in de winter (flink) hoger is en in de zomer flink lager. Voordeel is dat je bij een eventuele faillissement nooit een hoog voorschotbedrag kan kwijtraken. Zeker in dit soort onzekere tijden op de energiemarkt, zou ik hier wel voor kiezen. Naar mijn mening zijn kleinere energieleveranciers dan toch wat meer kwetsbaar. En wil ik liever niet een te grote voorschotsaldo hebben openstaan die je misschien kan kwijtraken. Ik hoop dat vrijopnaam binnenkort met deze alternatieve betaalmogelijkheid komt. Dan krijgen ze van mij 5 sterren.