De app kan iets uitgebreider. We zouden graag zien dat we de dagelijkse kosten bij kunnen houden.

Prima app.

Zeer duidelijke uitleg bij vragen over de jaarnota

Een prima energiebedrijf. Helder qua verbruik, wat ik zelf in kan zien en vooral groen! Een aanrader!

I have been a customer for two years. Always paid on time until the end of last year. I was late around three times to be honest, with paying a bill of over €100. First, I received very impertinent an intimidating messages, suggesting to me that I need to pay or ELSE. No friendly tone in the messages, while my Dutch friends get totally different messages- more diplomatic language, much kinder approach, longer waiting times for paying off. After calling the customer service again - advisor spoke to me as if I would’ve been her daughter, trying to discipline me for no apparent reason. After filing a complaint-three days later I have received a message that I have to pay everything I owe them now, plus €1000 of borg, knowing that three days ago I called to say that I can’t pay on time this month. Very dirty game to punish me for the complaint and get rid of the inconvenient customer. This didn’t stop here. A COUPLE of days later I have received an eindnota, with a bogus invoice and no expiry date. I had to write 1000 of emails to get the information about till when it has to be paid and whether I can ask for Betalingsregeling. Finally I’ve heard that I have four days to pay, and if I will be late there will be a penalty. Saying it shortly- racist, manipulating, lying, intimidating, unprofessional and INCOMPETENT company. NEVER AGAIN

Redactie van Vrijopnaam: Beste Martha, Je bent duidelijk ontevreden over onze dienstverlening. Helaas. Maar dat kan en mag je schrijven. Alle medewerkers van Vrijopnaam hebben de intentie duidelijk, eerlijk en vriendelijk onze klanten te helpen. Ik heb grote moeite met je woordkeuze. Je beschuldiging is extreem en ongepast. Ieder gesprek op basis van de inhoud maak je kapot. Het zij zo. Met vriendelijke groet, Namens klantteam Vrijopnaam, Bas

Zeer goed bereikbaar en altijd vriendelijk als je ze wat vraagt.

Tevreden klant! We hebben 7 panelen op een veld, aangezien er op het dak van onze huurflat geen mogelijkheid hiervoor is. De app met ons verbruik en de opbrengst van onze panelen is volledig en overzichtelijk en het contact met de klantenservice snel en goed!

DE service is heel goed

Goede terugkoppeling over ge- en verbruik

Paar jaar geleden een slechte ervaring gehad bij een andere leverancier. Duidelijk geval van 'als je even niet oplet, zuigen ze je leeg'. Via de Consumentenbond op Vrijopnaam gekomen, eigenlijk alleen vanwege de kosten. Maar eenmaal klant, viel op hoe netjes en persoonlijk ik benaderd werd. Had ik maar eerder geweten dat dit nog bestond! De mogelijkheid een eigen zonnepaneel te nemen is ook leuk: je hebt het gevoel dat je iets voor het milieu doet. Nee, geen spijt dat de vorige leverancier mij heeft afgeketst.

Geweldige klantenservice! Echt! Dank jullie wel! Nog geen wachttijden meegemaakt, vriendelijk en proffesioneel en nemen de tijd voor je, top! En in de app kan je maandelijks je verbruik-kosten bekijken en hoe je er dus voorstaat, geen verrassingen bij de jaarafrekening en dat is wel zo fijn! 100% aanrader!

Vragen werden duidelijk beantwoordt, prijs klopt, aardig te woord gestaan

Ben blij destijds overgestapt te zijn, de zonnepanelen die je kunt bijbestellen leveren goed op. Handige app. Heldere communicatie en wat voor mij belangrijk is: deskundige klantenservice die ook nog eens meteen de telefoon opneemt; waar vind je dat nog? Kortom, ondanks de stijgende energieprijs en onzekerheden blijft Vrij op naam mijn eerste keus.

Altijd bereid om uitleg te geven over je vragen in deze barre energie tijden! Geen lange wachttijden, vriendelijk en nemen de tijd voor je! Goed anticiperend op de ontwikkelingen!

Zoals hierboven beschreven: Zelfs als ik er over na denk, kan ik geen verbeterpunten bedenken: communicatie is goed en helder, app is inzichtelijk, proces van (bijvoorbeeld) termijnbedrag aanpassen is eenvoudig...

Mooie app waarin duidelijk mijn energieverbruik wordt aangegeven, zowel gas als electra alsook mijn teruglevering van electra. Maandelijks opzegbaar is ook een pré, alhoewel ik nog niet behoefte heb gehad om naar ander te gaan.

Energie is superduur, dus blij zal niemand zijn met deze prijzen. Ik betaal nu 510 per maand en heb de kachels nooit hoger dan 19 graden!! Jullie overzicht is redelijk duidelijk. 2 opmerkingen: Ik heb 2 aansluitingen dus ik zou liefst 1 overzicht willen. Ook uitgedrukt in euro’s wat alles kost. Jammer dat dat niet kan. Ik wil graag weten wat de opbrengst ( in euro’s) is van mijn zonnepaneel. Mvg

Communicatie kan beter. Die paar keer dat de tarieven gewijzigd zijn (lees veel hoger) kreeg ik niets van te voren te horen. Nu ook weer, op 1 april gaat een nieuwe termijn in en ik weet nog van niets.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Ronald, We publiceren de nieuwe tarieven altijd in de Vrijopnaam-app, onder contractgegevens. Daarnaast sturen we begin van ieder kalenderjaar een e-mail aan alle klanten met een overzicht van de belastingwijzigingen. We blijven graag je tips en suggesties ontvangen hoe we de klantcommunicatie kunnen verbeteren. Vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Ontzettend klantgericht en betrokken. Naar mijn idee een eerlijke prijs en makkelijk te volgen wat je gebruikt via de app. Enorm tevreden.

Wij zijn erg blij met het voorstel dat jullie drie jaar geleden aan ons deed, Mee doen met een zonnepaneel op een plek aan het water. Op dat moment zagen we het niet zitten en hadden we het geld er niet voor. Toch er over nagedacht en geld vrij gemaakt. Hebben er tot op heden geen spijt van gehad, we zijn er zelfs erg blij mee. En soms zitten we er aan te denken om er nog meer te kopen. Vrij op naam wij zijn zeer blij met jullie.